Klachten over onze producten?

Wij zetten ons in voor uw tevredenheid. Mocht u echter een klacht hebben over een product dat u bij ons heeft besteld, dan horen wij dat graag van u. U kunt uw klacht eenvoudig melden via ons klachtenformulier hieronder of een e-mail sturen naar info@ marasol.nl. Wilt u per e-mail contact opnemen, reageer dan alstublieft op de bevestigingsmail van uw bestelling zodat wij uw dossier snel kunnen terugvinden en het ordernummer automatisch beschikbaar is.

Melden van klachten en garantie

Alle garantieaanvragen en klachten dienen uitsluitend schriftelijk te worden gemeld via onze e-mail of het contactformulier op deze website. Telefonische klachten worden niet in behandeling genomen. Tevens worden klachten niet telefonisch besproken. Op deze manier zorgen wij voor correcte registratie en een zorgvuldige en overzichtelijke afhandeling van uw klacht. Zo is er altijd een schriftelijke en terugvindbare communicatie over uw klacht.

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze zorgvuldig in behandeling. Binnen 14 dagen ontvangt u van ons een bericht met een bevestiging en een reactie op uw klacht. Mocht het langer duren om uw klacht op te lossen, dan houden wij u hier uiteraard over op de hoogte.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten. Als bemiddeling geen oplossing biedt, is het ook mogelijk uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC).